장수군은 25일 군청 민원실에서 장수경찰서와 합동으로 악성민원 발생 상황을 가정한 특이민원 발생 대비 모의훈련을 실시했다.

최근 악성민원이 증가하면서 민원 응대 직원의 신체적?정신적 피해 우려가 커지고 있다.

이에 따라 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 민원인의 폭언?폭행 등 위법행위로부터 직원들을 보호하고 대응 능력을 강화하는 것이 필수적이다.

이번 훈련은 갈수록 증가하는 악성 민원인으로부터 직원과 민원인의 안전을 보호하고 신속한 위기 대응 역량을 갖추기 위해 마련됐다.

훈련에는 민원과 직원, 청원경찰, 장수경찰서 관계자 등이 참여했으며 폭언·폭행, 시설물 파손, 위협 행위 등 다양한 악성 민원 유형을 실전처럼 재현하며 단계별 대응 절차를 점검했다.

강복기 민원과장은 “악성민원으로 인해 직원들의 심리적 부담이 커지고 있는 상황에서 이번 훈련이 위기관리 능력을 키우는 데 큰 도움이 될 것이다”며 “앞으로도 안전한 근무환경을 조성하고 원활한 민원서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

한편 장수군의 7개 읍?면에서도 각각 모의훈련을 실시해 민원 대응 역량을 강화하고, 위기 상황 발생 시 신속한 신고와 대응 요령을 숙달하는 시간을 가졌으며 지속적인 모의훈련을 통해 전반적인 안전 체계를 점검하고 민원 서비스의 질을 향상시키겠다는 방침이다.

오문수 기자 honam7800@hanmail.net